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善待那些来之不易的表达和意见

发布时间:2024-08-26 01:25:11作者:普门品常识网
善待那些来之不易的表达和意见

作者: 古尔浪洼

还记得,我刚刚开始做品质部经理的时候,年轻,气盛,脾气大。有一次,在实验室,我跟制造部经理,因为一件事情有分歧,吵了起来。他曾经是我的上司,我就是他从品质部的员工中挖掘出来,并一直花心血培养起来的。后来,他调任生产部经理的时候,推荐我接替他的位置,负责整个品质部。平日,我对他都很尊敬,他的很多意见,我也会接受。但那天,我实在难以苟同他的观点,你来我往,争着争着,大家情绪都不好,就吵了起来。几个下属一看,自己的老上司和现任上司吵了起来,各个都偷偷溜了出去,只剩下我们两个人。我实在难以控制自己的情绪,在盛怒之下,打碎了一个杯子。他也气冲冲地摔门而去。

其实,在他出门的那一瞬,我很想向他说声“对不起”。不管观点上有多大分歧,至少,我的态度是不对的。无论是同级,还是曾经的上司,我都不该以如此恶劣的态度和方式来沟通。但我最终还是没有吭声。我觉得拉不下面子,一个人怔怔地僵在那里。

过了一会,他去而复返,又回到了我们吵架的地方。我以为他义愤难平,还想接着吵。不料他张口却说:“小李,对不起,刚才我语气不好,态度也不对,使得你难以接受。你看,这个事情我们这样处理好不好……”那一刻,我的脸上火辣辣的,火烧火燎的感觉,一直延伸到脖子下面。其实,道歉的应该是我,而不是他。但他竟然先道歉了。

一个人伸很容易,屈却是很难的。特别是在双方剑拔弩张争执的情况下,做为老上司,竟对晚辈先道歉,我觉得他的心胸真是了不起。那种做事刚正后面的柔软度,实在是让我这个晚辈惭愧,并折服。从此,在内心,我更加敬重他,即使今天,大家各奔东西十几年,我对他的尊敬和感激,仍一如既往。

这件事情对我的触动蛮大。从此,我做事的风格,开始慢慢改变。出现纷争时,我不再一味是坚持,不妥协。我开始尝试寻找和检讨自己的过错。特别是跟同事发生分歧的时候,在不违背原则,也不会造成损失的情况下,我会适当退让。我留给别人的印象,不再是那个伶牙俐齿,全世界都错了,独我没错的形象。一点退让,一个道歉,不是示弱,也并非是表示自己屈服和有过错,而是让我们处理问题的时候,有了回旋的空间,有了余地。渐渐地,我发现,我处理和沟通问题的能力增加了,难度降低了,成功率开始高起来。

但人毕竟是人,都会有相同的弱点——即使错了,也总有意无意维护自己的自尊心,拒不认错。比如我,虽然在与同事的相处中,我开始懂得用适当的柔软,来避免彼此的针锋相对。但面对下属的时候,这么多年,我却从没有认过错——即使自己独处,我会认为是我错了的时候。更别期望我在下属面前,从嘴里说出来。

但后来发生了一件事情,让我开始转变。

有次,我们的产品出了很多错,全是些低级的错误,漏出去很多废品,错到让人觉得不可思议的程度。无论从哪个角度讲,品质部门都应该检得出来。所以,我很震怒。于是,对品质部主管说:“我真是想不出来你在这个部门有什么价值,我看你还是离开吧。”她说:“好。”在临出办公室们的时候,又回过头来,跟我说:“我有些话平日不敢跟你讲,现在占用一点你的时间,讲几句,可以吗?”我说:“你讲。”

于是,她开始讲,她当初其实是有判断的,但把握不准,于是尝试想跟我沟通。但慑于我一往的强势形象和不太愿意听太多解释的原因,她不敢说。后来,她终于鼓足了勇气,先讲了一个其他问题,但我还没有听完,就批评她在专业上不用功,如此简单的问题都不会判断,结果,已经到口边的下一个问题,就这样,硬生生被噎了回去。这个她没能说出口,征求到我意见的问题,就是出事的这个产品的这个问题。她说,其实绝大部分她都判准了,这个之所以反复怀疑,却没有下定决心控制住的原因是,她过去对这个类型的产品缺乏经验。

听她讲完,我沉思了良久,并郑重地向她道歉。虽然她在专业上犯的有些错,我仍然觉得不可原谅。但无论如何,造成今天的这种局面和样子,我也要负很大的责任。如果我的沟通态度再柔和一点,我倾听她讲话的时候,更有耐心一点,这类错误,可能就不会发生了。

是的,在职场上,在跟上司和同级沟通的时候,我们会有耐心,也会有柔软度。可是,一旦面对比自己职位低的下属,或者员工的时候,这些东西却是稀缺资源。甚至更多的时候,我们的话会显得僵硬、说教,自以为是,缺乏诚意。其实与他们对话,更有价值,他们会带来很多我们无法了解的资讯和信息。他们才是更加需要我们花力气、耐心,用更多柔软度来讲话和相处的对象。而且,相对于我们而言,他们所拥有的资源和支持少,获得平等对话机会,充分表达自己意见的机会更少。我们应该从心底里尊重他们,并学会珍惜他们那些来之不易的表达和意见。

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